Ми доставляємо замовлення по всій території України

Терміни доставки замовлення залежить від наявності товарів складі. Якщо в момент оформлення замовлення всі вибрані товари є в наявності, ми доставимо замовлення протягом 2-3 днів, залежно від віддаленості Вашого регіону. Якщо товар, що замовляється, відсутній на складі, то максимальний термін доставки замовлення може залежати від терміну виготовлення. Але ми намагаємося доставляти замовлення клієнтам якнайшвидше, і 70% замовлень клієнтів відправляються протягом перших 2-х днів. У випадку, якщо частина товарів з Вашого замовлення не надійшла на склад, ми відправимо всі наявні товари, а потім за ваш рахунок повернем Вам суму замовлення.

Способи оплати (ми сплачуємо всі податки, тому оплати через розрахунковий рахунок ФОП або ТОВ):

• Оплата при отриманні (є не у всіх товарах, більшість наших товарів виготовляємо на замовлення)
• Онлайн-оплата карткою (переказ на розрахунковий рахунок ФОП)
• Оплата в терміналі (переказ на розрахунковий рахунок ФОП)
• Безготівковий розрахунок (переказ на розрахунковий рахунок ТОВ)

Інтернет-магазин – сайт, який має адресу в мережі Інтернет. Товар – продукція, представлена ​​на продаж в інтернет-магазині. Клієнт – фізична або юридична особа, що розмістила Замовлення. Замовлення – оформлений належним чином запит Клієнта для придбання Товару. Транспортна компанія – третя особа, яка надає послуги з доставки Товарів Клієнта

Право постачальника – виробник або постачальник залишає за собою право вносити зміни в дизайн та комплектацію без попередження.

Ілюстративність фото – зображення на сайті можуть бути загальними або демонструвати різні версії товару, слугуючи лише для ознайомлення.

ПОЛІТИКА ПОВЕРНЕННЯ ТА ОБМІНУ ТОВАРІВ

Greenera (ТОВ «ГрінЕра»)

Загальні положення

Компанія Greenera діє відповідно до вимог Закону України «Про захист прав споживачів».
Кожен покупець має право на повернення або обмін товару належної якості протягом 14 календарних днів з моменту його отримання без пояснення причин, за умови дотримання правил, наведених нижче.

Строки повернення

Ви можете скасувати замовлення або ініціювати повернення товару:

• протягом 14 днів з дати отримання товару;

• або з моменту, коли товар було передано третій особі, визначеній покупцем (не перевізнику).

Як оформити повернення

Для реалізації права на повернення або обмін необхідно:

1. Повідомити нас про своє рішення:

   • електронною поштою: info@greenera.com.ua

   • або телефоном: +38 (095) 733 73 20

2. Вказати:

   • номер замовлення;

   • найменування товару;

   • причину повернення (за бажанням).

Повернення коштів здійснюється протягом 7 календарних днів з моменту фактичного отримання нами товару.

Умови, за яких товар приймається до повернення

Товар підлягає поверненню або обміну за умови, що:

• з моменту покупки минуло не більше 14 днів;

• товар не був у використанні;

• збережено товарний вигляд, споживчі властивості та функціональність;

• збережена оригінальна упаковка, маркування, заводські пломби, ярлики;

• наявний документ, що підтверджує покупку (чек, накладна тощо).

Покупець має право:

• обміняти товар на аналогічний;

• обрати інший товар з перерахунком вартості;

• отримати повне повернення коштів.

Товари, що не підлягають поверненню

Повернення або відшкодування не здійснюється, якщо:

• минуло більше 14 днів з моменту покупки;

• виявлено сліди монтажу, експлуатації, втручання або ремонту;

• внесені конструктивні зміни;

• товар має пошкодження, подряпини, сліди зносу;

• порушена упаковка або відсутні комплектуючі;

• відсутній документ, що підтверджує оплату.

Greenera залишає за собою право відмовити у поверненні товару, який не відповідає зазначеним вимогам.

Обов’язки покупця

Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів», покупець зобов’язаний:

• ознайомитися з інструкціями та технічною документацією перед використанням;

• отримати консультацію до початку експлуатації (за потреби);

• використовувати товар за цільовим призначенням;

• дотримуватися правил безпеки та рекомендацій виробника.

Перевірка якості та експертиза

У разі виникнення сумнівів щодо якості товару може бути проведена незалежна експертиза:

• якщо товар справний — витрати покриває покупець;

• якщо підтверджено виробничий дефект — витрати несе продавець.

Повернення коштів або обмін можливі лише після отримання результатів експертизи.

Зовнішній вигляд та характеристики

Незначні відмінності у кольорі, формі або окремих елементах, що не впливають на функціональність, не вважаються дефектом.

Виробник залишає за собою право вносити зміни в конструкцію та комплектацію з метою покращення характеристик товару.

Дії при отриманні товару

При отриманні замовлення рекомендуємо:

• перевірити цілісність, комплектацію та зовнішній вигляд у відділенні перевізника;

• у разі пошкоджень скласти офіційний акт перевізника;

• негайно повідомити менеджера Greenera.

У такому випадку ми гарантуємо заміну товару або повернення коштів.

Повернення товарів доставкою

При поверненні товару службами доставки:

• усі ризики, пов’язані з транспортуванням, несе покупець;

• товар має бути відправлений за адресою, наданою менеджером;

• повернення коштів здійснюється лише після фактичного отримання товару.

Повернення коштів

• Кошти повертаються тим самим способом, яким здійснювалася оплата;

• Термін зарахування залежить від банку-емітента платіжної картки.

Контакти

Якщо у вас виникли запитання щодо повернення або обміну:

• 📧 info@greenera.com.ua

• ☎️ +38 (095) 733 73 20