Мы доставляем заказы по всей территории Украины

Сроки доставки заказа зависят от наличия товаров на складе. Если в момент оформления заказа все выбранные товары есть в наличии, то мы доставим заказ в течении 2-3 дней, в зависимости от удаленности Вашего региона. Если заказываемый товар отсутствует на складе, то максимальный срок доставки заказа может зависит от срока изготовления. Но мы стараемся доставлять заказы клиентам как можно быстрее, и 70% заказов клиентов отправляются в течение первых 2-х дней. В случае, если часть товаров из Вашего заказа не поступила на склад, мы отправим все имеющиеся в наличии товары, а затем за ваш счет вернем Вам оставшуюся суму заказа.

Способы оплаты (мы платим все налоги, по этому оплаты через расчётный счёт ФЛП или ООО):

• Оплата при получении (есть не во всех товарах, большинство наших товаров изготавливаем под заказ)
• Онлайн-оплата картой (перевод на расчётный счёт ФЛП)
• Оплата в терминале (перевод на расчётный счёт ФЛП)
• Безналичный расчет  (перевод на расчётный счёт ООО)

Интернет-магазин – сайт имеющий адрес в сети Интернет. Товар – продукция, представленная к продаже в интернет-магазине. Клиент – разместившее Заказ физическое или юридическое лицо. Заказ – оформленный должным образом запрос Клиента на покупку Товара. Транспортная компания – третье лицо, оказывающее услуги по доставке Товаров Клиента

ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА И ОБМЕНА ТОВАРОВ

Greenera (ООО «ГринЭра»)

Общие положения

Компания Greenera осуществляет свою деятельность в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей».
Каждый покупатель имеет право вернуть или обменять товар надлежащего качества в течение 14 календарных дней с момента его получения без объяснения причин при соблюдении условий, указанных ниже.

Сроки возврата

Вы можете отменить заказ и оформить возврат товара:

• в течение 14 дней с даты получения товара;

• либо с момента, когда товар был передан третьему лицу, указанному покупателем (кроме перевозчика).

Как оформить возврат

Для реализации права на возврат или обмен необходимо:

1. Уведомить нас любым удобным способом:

   • по электронной почте: info@greenera.com.ua

   • по телефону: +38 (095) 733 73 20

2. Указать:

   • номер заказа;

   • наименование товара;

   • причину возврата (по желанию).

Возврат денежных средств осуществляется не позднее 7 календарных дней с момента фактического получения нами возвращённого товара.

Условия возврата товара

Товар подлежит возврату или обмену при условии, что:

• с момента покупки прошло не более 14 дней;

• товар не был в эксплуатации;

• сохранены его товарный вид, функциональные и потребительские свойства;

• сохранена оригинальная упаковка, заводские пломбы, маркировка, ярлыки;

• имеется документ, подтверждающий покупку (чек, накладная и т.д.).

Покупатель вправе:

• обменять товар на аналогичный;

• выбрать другой товар с перерасчётом стоимости;

• получить полный возврат денежных средств.

Товары, не подлежащие возврату

Возврат или компенсация не осуществляются, если:

• с момента покупки прошло более 14 дней;

• выявлены следы монтажа, эксплуатации, вскрытия или ремонта;

• внесены конструктивные изменения в товар или его элементы;

• товар имеет механические повреждения, царапины, следы износа;

• нарушена упаковка или отсутствуют комплектующие;

• отсутствует документ, подтверждающий оплату.

Greenera оставляет за собой право отказать в возврате товара, не соответствующего указанным условиям.

Обязанности покупателя

Согласно Закону Украины «О защите прав потребителей», покупатель обязан:

• перед началом эксплуатации ознакомиться с инструкцией и технической документацией;

• при необходимости получить консультацию до начала использования товара;

• использовать товар строго по целевому назначению;

• соблюдать требования безопасности и рекомендации производителя.

Проверка качества и экспертиза

В случае сомнений в качестве товара по инициативе покупателя может быть проведена независимая экспертиза:

• если товар признан исправным — расходы несёт покупатель;

• если подтверждён производственный дефект — расходы несёт продавец.

Возврат средств или обмен товара осуществляется только после получения результатов экспертизы.

Внешний вид и характеристики

Незначительные отличия внешнего вида, цвета или отдельных элементов, не влияющие на функциональность и технические характеристики, не являются дефектом.

Производитель оставляет за собой право вносить изменения в конструкцию, комплектацию и характеристики товара без предварительного уведомления с целью улучшения эксплуатационных свойств.

Действия при получении товара

При получении заказа рекомендуем:

• проверить целостность, комплектацию и внешний вид товара непосредственно в отделении перевозчика;

• в случае обнаружения повреждений оформить официальный акт перевозчика;

• незамедлительно уведомить менеджера Greenera.

В таком случае мы гарантируем замену товара или возврат денежных средств.

Возврат товаров службой доставки

При возврате товара с использованием курьерских или почтовых служб:

• все риски и расходы, связанные с обратной доставкой, несёт покупатель;

• товар отправляется по адресу, предоставленному менеджером;

• возврат средств возможен только после фактического получения товара продавцом.

Возврат денежных средств

• Денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата;

• срок зачисления средств зависит от политики банка-эмитента платёжной карты.

Контакты

По всем вопросам, связанным с возвратом и обменом товаров, обращайтесь:

• 📧 info@greenera.com.ua

• ☎️ +38 (095) 733 73 20